В горбольнице №3 Краматорска начал работу колл-центр. Теперь пациентам будет удобнее записаться на прием к узкопрофильным специалистам. Записаться к врачу можно на любой день текущей недели.

Заместитель главного врача горбольницы №3 Лариса Воловикова: «10 січня в нашій лікарні розпочав роботу кол-центр. Робота велася давно, нами отримано обладнання, зроблено ремонт у приміщенні, прийняті на роботу медреєстратори.

На першому етапі завданням операторів кол-центру буде запис до вузькопрофільних спеціалістів лікарні. Надалі, в залежності від моніторингу дзвінків, та аналізу звернень, робота кол-центра буде змінюватися.

Записатися можна до всіх спеціалістів, окрім гінеколога. У жіночій консультації немає проблеми з записом до лікарів. Там запис відбувається через реєстратуру.

Ми сподіваємося, що завдяки роботі кол-центру поліпшиться якість послуг. Кол-центр буде вирішувати завдання одномоментного прийому великої кількості дзвінків для запису до лікарів».

Операторы колл-центра прошли обучение и изучили опыт других подразделений медучреждений, в которых есть колл-центры или диспетчерские службы. Так, своим опытом поделились представители ЦПМСП№1, Донецкого областного центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф. Техническое оборудование больница получила в рамках проекта USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».

В функции операторов входит коммуникация с пациентами.

Анна Бунтовская, оператор колл-центра: «Ми приймаємо дзвінок, шукаємо пацієнта в електронній базі, пропонуємо час, який задовольнить людину, та заносимо його дані у базу. Щоб потрапити на прийом пацієнту потрібно прийти, взяти в реєстратурі амбулаторну карту і все. Талон брати не потрібно».

Екатерина Стрельченя, оператор колл-центра: «Ми маємо багатоканальні телефони і якщо хтось не зможе додзвонитися, ми обов’язково передзвонимо».

Для записи к узкопрофильному специалисту нужно электронное направление от семейного врача.

Анастасия Коваленко, оператор колл-центра: «До нас можна звернутися тільки при наявності електронного направлення. Якщо його немає, то потрібно звернутися до сімейного лікаря і отримати. Коли пацієнти телефонують, ми уточнюємо, чи є електронне направлення».

Записаться через кол-центр можно к таким узкопрофильным специалистам: хирургу, ортопеду-травматологу, эндокринологу, невропатологу, офтальмологу, гастроэнтерологу, кардиологу, пульмонологу, отоларингологу, сурдологу и другим.

Режим работи колл-центра горбольницы №3: с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.00.

Контактный телефон 050 171 44 55.