Колл-центр «102» временно расположен в админздания полиции по адресу: ул. Макара Мазая, 16. Операторы центра круглосуточно принимают звонки от жителей трех крупных городов, где уже появилась и вскоре ожидается патрульная полиция.

В первую смену здесь работали 10 операторов и 4 опытных диспетчера, которые непосредственно осуществляли управления нарядами. Каждая смена длится 12:00. Все работники прошли соответствующее обучение и подготовлены к работе. В качестве диспетчеров в колл-центр командированные специалисты дежурных частей из базовых отделов полиции - Славянска, Краматорска, Мариуполя, которые имеют опыт работы с электронными картами и помогают наладить немедленное реагирование нарядов на вызовы жителей, сообщает "Восточный проект".

Также в Мариуполе находится специалист из Киева, старший инспектор-дежурный Роман Нелепов, который помогал организовывать запуск колл-центров полиции по всей Западной Украине. Говорит, в первый день правоохранители Донетчины сработали отлично и обеспечили эффективную координацию действий полиции и новых патрульных полицейских.

Итак, за прошедшие сутки операторы приняли и обработали 395 сообщений: 224 - от жителей Мариуполя, 97 - Краматорска, 76 - Славянская. Активно наряды работали и в ночное время: с 20:00 до 08:00 наряды патрульной полиции были задействованы 34 раза в Краматорске и 16 - в Славянске.

По словам Антона Рябцева, который координирует работу колл-центра, при необходимости количество операторов может быть увеличено, но пока операторы справляются и обрабатывают звонки без очереди. Задача каждого из операторов - быстро и качественно собрать первичную информацию и передать ее диспетчеру. Задача диспетчера в свою очередь - оперативно сориентировать патрульные наряды и предоставить им четкие задачи и развернутую информацию о вызове.

Начальник Главного управления Национальной полиции в Донецкой области Вячеслав Аброськин пообщался с работниками колл-центра 102, поинтересовался проблемными вопросами нового подразделения. Генерал отметил, что уже через несколько месяцев это подразделение переедет в областной главк полиции и станет полноценным центром управления всеми внешними нарядами в составе Единого аналитического центра полиции Донбасса. Сейчас в здании ГУНП в Донецкой области продолжается активное строительство помещения аналитического центра.