Открыл современный колл-центр заместитель начальника ГУНП в Донецкой области Виталий Невгад.
- От обычной работы операторов «102» он отличается тем, что здесь собирается и обрабатывается вся информация сразу из трех городов Донецкой области, которая мгновенно передается как в дежурную часть, так и нарядам полиции. Кроме того, она отображается и на планшетах патрульных полицейских. Это позволяет в кратчайшие сроки скоординировать наряд к месту происшествия и сократить время между вызовом и прибытием правоохранителей, - отметил Виталий Викторович.
"Добрый день! Оператор 102 - полиция Донетчины», - начинает разговор с заявителем старший статистик Ирина Кривченков. Она на общих условиях прошла тщательный конкурсный отбор и сегодня прилагает усилия, чтобы жители своевременно получили качественную правовую помощь. Девушка признается, что в ее работе важную роль играют психологические навыки, ведь, как правило, человек, который звонит, попала в беду, передает "Восточный проект".
- Часто люди, которые звонят, находятся под действием эмоций и не могут четко передать информацию. Наша задача - их успокоить и донести, что от полученной информации зависит оперативность реагирования на вызов, - рассказывает Ирина.
Есть в колл-центре и оператор со знанием иностранного языка, на случай, если помощи нуждается гражданин другого государства, который по разным причинам находится на территории Донецкой области.
Сейчас центр временно находится по адресу ул. Макара Мазая, 16. Но в составе Единого аналитического центра он будет базироваться в ГУНП в Донецкой области по адресу пр. Нахимова, 86. Сейчас здесь продолжаются масштабные ремонтные работы и уже меньше, чем через три месяца центр будет готов в полной мере обслуживать население Донецкой области.
Напомним, Единый аналитический центр - инновационный полицейский проект внутренней безопасности, который позволит мгновенно передавать информацию и координировать работу нарядов полиции по всей области, а также в режиме реального времени отслеживать важные участки городов с помощью «умных камер». На линии «102» будут работать 22 оператора и команда аналитиков.