Услуга по оформлению проездных документов через Интернет становится все более популярной среди пассажиров. Так, от общего количества проданных проездных документов продажи через Интернет составляет 12%. Это объясняется удобством услуги: пассажир может в любое время или в любом месте благодаря Интернету получить справку по маршруту следования, наличию свободных мест в поездах, стоимости проезда. Другими словами, пассажир может самостоятельно подобрать удобный вариант поездки и сразу оформить заказ. Все это позволяет значительно сократить затраты времени на покупку билетов.
С целью повышения качества обслуживания пассажиров на вокзалах Донецкой железной дороги работают 22 POS-терминалы для оплаты проездных документов по безналичному расчету платежными карточками: Донецк-13, Ясиноватая-1, Мариуполь-1, Дебальцево-1, Красноармейск-1, Славянск и Купянск-1, Краматорск-1, Волноваха-1 (все, – Донецкая область), а также Луганск-2.
Также для удобства пассажиров в кассах, осуществляющих печать проездных документов, оформленных и оплаченных через Интернет, установлены сканеры штрих-кода. Они располагаются на вокзалах, которые в сутки в среднем оформляют более 30 проездных документов, оплаченных через Интернет.
К тому же, на скоростные электропоезда «Интерсити +» и на фирменный поезд № 37/38 «Донбасс» сообщением Донецк-Киев можно оформить электронный проездной документ и самостоятельно распечатать посадочный документ на бумаге, после чего пассажир может проследовать непосредственно к поезду, в котором проводник имеет мобильный терминал контроля документов. А это значительная экономия времени, поскольку не нужно обращаться в билетные кассы.