22 марта в исполкоме Краматорского городского совета, в рамках проекта «Содействие экономическому развитию промышленных городов Донецкой области» при поддержке Немецкого общества международного сотрудничества GIZ, состоялся однодневный семинар–тренинг на тему: «Улучшение предоставления административных услуг в городах Донецкой области».

Тренинг провели тренеры Донецкой общественной организации «Агентство развития местного самоуправления»: председатель общественной организации Валерий Кочуев, консультант по вопросам качества управления Валерий Гулий и консультант по вопросам предоставления административных услуг и работы разрешительных центров Наталья Масюкова.

Целевую аудиторию составили руководители и ответственные специалисты отделов и управлений Краматорского городского совета, которые прослушали лекции по темам измерения качества услуг и обслуживания, планирования процессов предоставления таковых и  планирования центров обслуживания.

Проведены практические занятия по составлению технологических карт процессов предоставления услуг и составлению перечня требований к работнику административного учреждения в общении с заказчиком услуг.

В ходе работы семинара-тренинга были рассмотрены проблемы и состояние предоставления административных услуг населению, обговорено законодательство Украины о предоставлении административных услуг органами государственной власти и органами местного самоуправления.

Был обговорен ряд вопросов, которые негативно влияют на качество предоставления административных услуг в городе и рассмотрены пути их решения.

Отдел приоритетного развития управления экономики Краматорского исполкома