Хозяйка магазина «Орхидея» лично разобралась в сложившейся ситуации и рассказала «Восточному проекту» о подробностях инцидента

На минувшей неделе к нам в редакцию обратилась краматорчанка, которая получила в подарок через службу международной доставки цветов - букет, торт и фрукты. Доставку подарков выполнил магазин цветов «Орхидея». Женщина осталось недовольна качеством подарка.

По ее словам, цветы были завядшими, фрукты гнилыми, а торт несвежим. В доказательство она представила редакции фотографии. За комментарием мы обратились к хозяйке магазина цветов «Орхидея» Наталье Малеевой и услышали следующий ответ:

«Я была не в курсе ситуации, потому что меня сейчас нет в городе. Я в отпуске. А девочка, которая меня заменяет, возможно, просто не справилась.

Вопрос уже улажен. Я говорила со Светланой — все нормально. Мы оказываем такую услугу уже 10 лет, и это первый такой случай. Может быть, еще сыграло роль то, что доставлял заказ не наш курьер, а водитель такси. Возможно, он его довез неаккуратно и помял фрукты».

Когда Наталья Юрьевна вернулась в город, то решила сама разобраться в этой ситуации. О подробностях случившегося она рассказала «Восточному проекту». 

«Узнав об инциденте, я была удивлена, - говорит Наталья Юрьевна. – Сколько лет работаем в этой сфере – никогда ничего подобного не происходило. Мы ценим и уважаем наших клиентов, а они, в свою очередь доверяют нам. Так мы работаем уже 10 лет. Поэтому мы не могли допустить такой ситуации: репутация и доверие клиентов для нас прежде всего. Так что, вернувшись в город, я немедленно стала разбираться в ситуации.» 

В первую очередь хочу сказать о цветах. В период аномально высоких температур поставка цветов осуществляется под конкретный заказ, работаем, буквально «с колес». Салон цветов оборудован холодильником, цветы хранятся при температуре 4-6 градусов, что является оптимальным условием для сохранения свежести товара. Собранные букеты отправляются клиенту непосредственно из холодильника. Мои сотрудницы обязательно фотографируют букеты перед отправкой. Девочки показали мне фото букета роз. Я убедилась в том, что с цветами было все в порядке. Фото букета клиентки, которое она предоставила в редакцию, было нечетким.

Букет действительно выглядит свежим

Что касается торта и фруктов. Хочу отметить, что это дополнительная услуга, которую оказывает магазин «Орхидея» по заявке клиента. Конечно, приятно получить сладкие угощения вместе с цветами. Закупку проводим, естественно, своими силами в торговой сети города с обязательным контролем качества и срока годности. Торт мои сотрудницы покупали в  фирменном магазине. На фото, которое было опубликовано на сайте, видна только дата изготовления, но не видно, сколько дней он хранится. Я лично ездила в магазин и узнала, что срок хранения торта пять суток. То есть, торт был свежим (срок реализации заканчивался 16 августа, а доставлен был 15 августа утром). 
По поводу фруктов скажу коротко. Из целой корзины фруктов, на фото видно две завядших виноградинки и один немного примятый персик. Я считаю, что в такую невыносимую жару к этой ситуации можно было отнестись с пониманием».

На жалобу клиентки наш магазин отреагировал. Мы заменили ей торт и цветы. Но, честно говоря, остался очень неприятный осадок. Ведь, как я сама лично выяснила, с доставкой было все в порядке. Очень не хочется, чтобы из-за таких неоднозначных ситуаций пострадала репутация магазина. Репутация, которую мы завоевывали годами.

Многолетний опыт сотрудничества с салоном цветов «Орхидея» подтверждает профессионализм и порядочность персонала, качество реализуемого товара.

В случае возникновения спорной ситуации, ВСЕГДА решают вопрос в пользу КЛИЕНТА…Клиент всегда прав. Хотя…  Пусть это остается на их совести.

Да, и напоследок. В соответствие с общепринятыми правилами, если Клиента не устраивает качество товара, он должен вернуть его поставщику услуг.  В данном случае, Светлана ни букет, ни торт не вернула».