76-летняя краматорчанка добивается того, чтобы аптека вернула ей деньги за не подошедшие костыли
В редакцию "ВП"-online обратилась 76-летняя жительница пос. Веселый в Краматорске Зинаида Фоменко.
"Я купила в аптеке костыли за 83 грн., - рассказывает женщина. - Они мне не подошли, так как мне их невозможно обрезать. Я хотела отдать костыли и попросила вернуть мне деньги, но в аптеке отказались это сделать".
Это произошло 29 июня в аптеке № 219 по ул. Центральной, 1. Бабушке предложили на 83 грн. взять других лекарств, но она отказалась. "Я ничем не болею, зачем мне лекарства?", - сказала она.
Зинаида Фоменко говорит, что при покупке аптекарь показала ей только верхушку костылей, а нижнюю часть прибора бабушка не увидела. Отдав деньги и получив желаемое на руки, Зинаида Фоменко сразу же отдала костыли обратно, так как они ей не подошли.
"Их невозможно отрегулировать, их нельзя будет обрезать, - говорит бабушка. - При том они какие-то неказистые, грубо сделанные".
Заведующая аптекой Зоя Егоровна сказала, что действительно такой случай был, но ничем помочь не может.
"Есть приказ Министерства охраны здоровья, согласно которому медицинские препараты не обмениваются, - говорит заведующая аптекой. - Женщина знала, что покупает, ей выдали чек".
Зоя Егоровна сказала, что бабушка, перед тем как купить костыли, попробовала их, походила, затем оплатила покупку и ушла. Вернувшись через некоторое время, пенсионерка сказала, что костыли ей не подходят и попросила вернуть деньги обратно, на что получила отрицательный ответ.
Заведующая аптекой говорит, что костыли сертифицированные, хорошего качества, они до сих пор лежат в аптеке и ждут свою хозяйку.
"Чисто по-человечески мне ее жалко, - говорит Зоя Егоровна. - Мы предложили бабушке купить на эти деньги другие лекарства, но она не захотела. Есть еще один вариант: она может доплатить и купить пластиковые костыли, когда они у нас появятся. В любом случае ей придется укорачивать костыли, так как женщина - низкого роста. Вернуть же деньги из кассы я не могу".
Комментарий
Александр Селезнев, эксперт Донецкого областного общества потребителей:
"Постановлением Кабинета министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями), которым утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату). Первым пунктом здесь записано: "Продовольственные товары, лечебные препараты и средства, предметы сангигиены".
То есть, исходя из этого положения, вам и было отказано в обмене лекарства".