Жители Донетчины с 30 августа по 2 сентября могут передать показания счетчиков интеллектуальном работу, сообщает пресс-служба «Донецких энергетических услуг».

Нововведения для своих бытовых клиентов вводит компания-поставщик электроэнергии «Донецкие энергетические услуги». Позвонив с 7:00 до 21:00 по телефонам контакт-центра (067) 652 60 00 и (0629) 52 60 00, потребители смогут не ждать соединения с оператором, чтобы передать ему актуальные данные. В голосовом меню клиенту, который выберет пункт «Передать показатели», бот по имени Роман предложит назвать свой населенный пункт, лицевой счет (включая спецсимволами) и показатели счетчика. Бот автоматически распознает сказанное, фиксирует данные и обеспечивает их передачу в систему.
Передать показатели боту можно только в том случае, если номер, с которого звонит потребитель, указан в качестве контактного для этого клиента в базе электропоставщика. Если же номера в базе нет, то сообщить актуальные данные можно в привычный для клиентов способ - специалисту контакт-центра и уже в следующий период передачи показаний счетчиков потребитель сможет воспользоваться помощью цифрового помощника.
«Ежемесячно в дни передачи показателей возрастает нагрузка на контакт-центр «Донецких энергетических услуг», - объясняет директор компании Александр Северин. - Чтобы упростить передачу показателей и сохранить время клиентов, принимать данные операторам отныне «помогать» робот с технологией распознавания голоса. Это новая для Украины экспериментальная технология, которую мы первыми внедряем для удобства жителей Донбасса. Интересно, что бот будет учиться в процессе работы и распознавания голоса будет становиться ежемесячно точным. Так что каждый может приобщиться к его обучения».
По словам Александра Северина, тестирование технологии покажет, будут ли в компании использовать ее в дальнейшем. В «Донецких энергетических услугах» напоминают, что с 30 августа по 2 сентября передать показания счетчика, как и раньше, можно и онлайн, и через Личный кабинет.