В связи с осложнением ситуации с заболеваемостью COVID-19 ДТЭК Донецкие электросети с 18 октября временно прекращает личный прием клиентов в центрах обслуживания. Все услуги будут предоставляться дистанционно. Получив ваше обращение через любой из каналов связи, наши сотрудники окажут вам необходимую консультацию и предоставят информацию о том, как оформить и получить услугу.
ДТЭК Донецкие электросети заботится о здоровье своих клиентов и сотрудников. И призывает клиентов в условиях пандемии максимально использовать дистанционные сервисы, перечень которых постоянно расширяется.
Воспользоваться дистанционными сервисами вы можете:
- на сайте компании - http://dtek-dem.com.ua;
- позвонив в колл-центр по телефонам +38 (093/096/099) 450 0 473; (0629)450 473;
- с помощью чат бота компании в мессенджерах Viber и Telegram;
- обратившись на страницу ДТЭК Донецкие электросети в Facebook.
ДТЭК трансформирует бизнес, внедряя европейские стандарты обслуживания клиентов. Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать электроснабжение более надежным, а сервис удобным и ориентированным на потребности клиента. Компания продолжает активно развивать дистанционные каналы обслуживания для эффективной и безопасной коммуникации с клиентами. В 2021 году ДТЭК Донецкие электросети внедрил новые онлайн-сервисы:
- передача показаний приборов учета на сайте без дополнительной регистрации;
- заявки через сайт на новое присоединение;
- заявки через сайт на работы со счетчиками,
- предварительная онлайн запись в центры обслуживания клиентов.
Также в мессенджерах Viber и Telegram работает чат-бот ДТЭК Донецкие электросети. Это виртуальный цифровой помощник, который помогает в автоматическом режиме 24 / 7 получать необходимую информацию. Благодаря его работе, клиенты компании могут, сообщить об аварийных ситуациях, передать показания счетчика, получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Краткая видео-инструкция «Как найти свой адрес в списке аварийных/плановых отключений на сайте компании» здесь
Берегите свое время, спокойствие и здоровье!
