В редакцию «Восточного проекта» обратился краматорчанин Николай. Он рассказал, что решил купить через интернет клубничное дерево для своей супруги, но вместо него получил не саженцы, а отростки обычной клубники или земляники.
«В середине апреля моя супруга Валентина увидела в интернете рекламу на сайте http://klubnika2020ua.site «Агрокомплекс «Урожай» клубничного дерева (кудрании), о котором давно мечтала. Сайт красочный, яркий, цена указана с большой скидкой, опубликованы отзывы людей – ну сказка, а не предложение. И я сразу же решил мечту супруги осуществить.
Я сделал на сайте заявку указав своё имя и телефон. На следующий день перезвонила девушка (имени не запомнил), она назвала цену за три деревца (комплект) в 199 грн. А я попросил, чтобы выслали (ассорти) три деревца с разными цветами будущих ягод. Она сказала, что будет дороже на 100 грн. Записала адрес. Ещё она спросила: «как вам отправлять, наложенным платежом?». Мы согласились.
22 апреля приходит SMS под названием KRASOTA: ваш заказ отправлен и номер накладной. А 23 апреля приходит SMS с Новой почты, что отправление прибыло, и в районе 17-00 я получил посылку. В присутствии и с помощью администрации вскрыли упаковку. В посылке был флакон со стимулятором роста, инструкцией и упакованный субстрат с еле торчащей с надрезов на пакете какой то зелени. Раскрывать пакет дальше не стали, чтобы не рассыпать субстрат. Я ещё подумал, что может так коротко подстригают саженцы для удобства отправки. Всё вместе мне обошлось 367 грн. Для пенсионера, конечно, ощутимая сумма, но это ведь подарок для супруги.
Быстро завёз посылку домой, и отдав супруге, поехал по делам. Приехав домой узнаю от расстроенной супруги, что нам выслали обыкновенную клубнику или землянику, а не клубничное дерево. Стал звонить на телефон отправителя посылки (ппредпринимателя) - в ответ говорят, что номер не обслуживается. На следующий день поехал опять в отделение Новой почты, но там ничем помочь не смогли: они не знают номер телефона отделения почты, откуда отправлена посылка. Обратился на горячую линию «Новой почты» чтобы приостановили перечисление денег отправителю в связи с тем что они нас обманули, но оператор ответила, что ничем помочь мне не может.
Чтобы как-то выяснить, почему нам выслали не то, что мы просили, и исправить ошибку я сделал новую заявку, но с другого номера телефона, чтобы они восприняли меня как нового клиента и перезвонили. 25 апреля мне перезванивают, чтобы принять заявку, а я предъявляю претензии. Мне в ответ - обращайтесь к руководству, не дав ни адреса, ни телефона, и отключаются от разговора. Чтобы выйти снова на контакт мне пришлось делать новую заявку, и опять с другого номера. Вот так я вычислил 4 номера телефона, которые просто на автоответчике, с которых они звонят, чтобы принять заявку, но к ним не дозвонишься. Излагаешь свои претензии автоответчику, но результатов никаких нет, никто не перезванивает.
Чтобы всё-таки сделать своей супруге подарок, я нашел другой сайт, где предлагали тоже купить клубничное дерево. Но супруга, узнав об этом, отговорила меня от нового заказа. Побоялась, что будет тоже самое и деньги потратятся впустую», - рассказал Николай.
В итоге Николай написал завление в киберполицию, искал правды и в других инстанциях. А рассказал он свою историю, для того, чтобы люди были внимательными и не попадали в подобные ситуации.
ВАЖНО
На сайте Госпродпотребслужбы Украины размещены рекомендации для потребителей, которые приобретают товары через интернет. Предлагаем читателям с ними ознакомиться.
«Права споживача при купівлі товару через інтернет-магазин регулюються статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Закон визначає обсяг інформації, який обов’язково має бути доведений споживачу до моменту замовлення товару.
Перед покупкою товару в інтернет-магазині необхідно звернути увагу на наявність на сайті такої інформації:
- найменування продавця, його місцезнаходження, порядок прийняття претензій; - основні характеристики продукції;
- ціну, включаючи плату за доставку та умови оплати;
- гарантійні зобов'язання;
- інші умови поставки;
- порядок розірвання договору.
Як показує практика, споживач, придбаваючи товар через інтернет-магазин, у багатьох випадках не може реалізувати свої права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», у першу чергу у зв’язку із неможливістю встановити найменування продавця та його місцезнаходження. І в разі покупки товару через інтернет-магазин споживач не має можливості безпосередньо ознайомиться з товаром, а орієнтується тільки на зображення товару, його текстовий або словесний опис. Користуючись таким становищем, недобросовісні продавці можуть реалізовувати неякісний, фальсифікований або контрабандний товар, або взагалі після отримання коштів можуть: не надіслати товар; надіслати товар, який споживач не замовляв; надіслати товар, технічні характеристики якого не відповідають заявленим на сайті.
Окремо необхідно зазначити, що відсутність інформації про найменування та місцезнаходження продавця унеможливлює проведення перевірок з боку Держпродспоживслужби за скаргами споживачів. Держпродспоживслужба не має повноважень на проведення розшукових дій. Тому, щоб убезпечити себе від невдалої покупки в інтернет-магазині, зберегти кошти та нерви, радимо споживачам звертати увагу на наявність на сайті інформації, передбаченої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема найменування та місцезнаходження продавця. У разі їх відсутності варто взагалі відмовитися від придбання товару в інтернет-магазині».
