Краматорчанка Елена Машенцева рассказала «Восточному проекту» историю о записи к врачу, которая случилась с ней и ее братом, в Центре первичной медико-санитарной помощи №2. Эта информация изначально была озвучена Еленой в соцсети "Фейсбук" и получила большой отклик пользователей.

Так, девушка рассказала, что у ее семьи заключены декларации с врачами ЦПМСП №2. Но на момент, когда ее брат заболел и ему потребовалось обратиться к врачу, семейный врач отсутствовал и его заменял другой.

«Узнав, кто заменяет нашего врача, мы попытались к нему записаться. По телефону в регистратуре ответили, что талонов нет, звоните завтра с 7 утра. Утром сказали, что талонов нет, но могут выписать нулевой.

Мы пришли лично часов в 12, потому что врач работала во вторую смену. Нам сказали, что для того, чтобы получить нулевой талон, нужно пойти к врачу и спросить, можно его выписать или нет.

Мы пошли к кабинету врача.  Там были и другие люди, но они отнеслись к нам с пониманием и мама с братом, постояв немного в очереди, вошли в кабинет. Но врач не приняла. Врач сказала нам идти в регистратуру за нулевым талоном, а потом вышла из кабинета и сказала, что сначала должны идти люди по талонам, а потом остальные. И в 16.00 у нее прием заканчивается и она идет на вызова к пациентам.

Мы спустились в регистратуру и сказали об этом там. Тогда регистратор начала звонить сама врачу и выяснять, можно выписать нулевой талон или нет. Все это было долго, у брата была температура, кашель, чувствовал он себя плохо.  Мы решили вернуться домой и лечиться самостоятельно до понедельника, а потом уже снова пытаться записаться к врачу. Лечились народными средствами.

В понедельник утром я начала звонить в регистратуру с 6.50 утра. Сначала мобильный был отключен, а с 7.00 уже было занято. Со 135 раза я дозвонилась и брата записали на 14.00. Правда, диалог был немного странный, потому что трубку подняли, я продиктовала все данные, мне ничего не ответили, я подумала, что значит все, нас записали, и положила трубку. Со спокойной душой мы пришли к 14.00 в регистратуру. И тут мне говорят, что мы не записывались. Я начала доказывать, что звонила, что трубку поднимали в регистратуре. Регистратор стала нервничать, сказала, что я вру… И тут я уже не выдержала и расплакалась. Потом я постучала в другое окошко к другому сотруднику, и она выписала талон к врачу на следующий день», — рассказала Елена.

На наш вопрос, почему они не вызвали врача на дом, мама Елены сказала, что они пытались: «В регистратуре сказали, что с температурой до 38 врач по вызовам, да еще и к 16-летним бегать не будет».

Мама Елены и ее брата, Виктория Владимировна добавила, что в детской больнице есть предварительная запись на несколько дней вперед, и все нормально. «А здесь такие проблемы на пустом месте. Ведь фактически мы смогли попасть к врачу только на 4 день болезни сына. И это из-за неслаженной работы регистраторов. Потому что врачу, когда мы к нему попали, отнеслась к нам хорошо, внимательно выслушала, осмотрела ребенка и дала рекомендации», — сказала женщина.

«Восточный проект» попросил прокомментировать ситуация заместителя главного врача Наталью Католикову. По ее словам, после нашего сигнала было проведено расследование.

«Дело в том, что у нас из-за нехватки помещений, врач просто физически не может задерживаться надолго и принимать всех желающих. В каждом кабинете работают по два врача, в первую и вторую смену. У нас и раньше были проблемы с помещениями, а теперь, когда идет ремонт, они удвоились.

Кроме того, я проанализировала журналы приема врачей центра. У каждого врача в день минимум по 5 нулевых талонов. Нормативов, сколько в день должен принять людей врач, нет, их отменили. Но нашими внутренними документами установлено, что на каждого пациента врач затрачивает 20 минут, т.е. принять он может не более 23 человек в день.

На предварительную запись у нас идет 33% от всего количества записанных. Электронную регистратуру ввести в действие мы не можем, потому что в центре опять же идет ремонт.

Но это не значит, что наши пациенты должны получать медуслуги плохого качества. И поэтому хочу рассказать, как действовать в подобных ситуациях. Так вот, если пациент нуждается, по его мнению, в помощи и осмотре врача, а его не записывают в регистратуре или не принимает врач, то есть, как говорится, вышестоящие инстанции. Сначала пациент должен обратиться к заведующему амбулаторией, в которой работает врач. Если там проблема не решается — то к заместителю главного врача центра или самому главному врачу. А не убегать домой и не заниматься самолечением.

И что касается вызовов на дом, то их обязаны принять, а потом врач в телефонном режиме, если нужно, согласует с пациентом необходимость своего визита», — сказала Наталья Католикова.