На сайте газеты «Восточный проект» в рубрике «Голос народа» наша читательница Зинаида Семеновна написала о том, что не может дозвониться ни по одному телефону компании «Донецкие энергетические услуги», чтобы передать показания электросчетчика.

«Компания «Донецкие энергетические услуги» разместила на своем официальном сайте информацию о том, как правильно передавать показания электросчетчика, и когда это нужно делать под заголовком «Комунальний квест: як правильно передавати показники лічильника».

Заголовок у информации полностью соответствует ее содержанию, потому что квест настоящий. В материале указаны способы передачи показаний через личный кабинет, по телефонам операторов и через сообщение в Фейсбуке на страничке организации.

Мы выбрали второй способ и попробовали передать показания по указанным номерам. Но не тут то было. После объявления, что звонок может быть записан, мужской голос попросил нас выбрать язык, на котором нам удобнее общаться с оператором, потом рассказал, как можно сэкономить на оплате электроэнергии, выбрать информацию, что нас интересует, и на этом все закончилось. Далее в течение нескольких минут играет приятная музыка и звонок прекращается. Никакого оператора нет. Никто вам не отвечает.

Мы с дочкой проверили все номера телефонов и везде картина одинаковая. Так зачем водить в заблуждение людей и сообщать, что так можно передавать показания? Думаю, вопрос это тоже риторический, как и квест, без разгадки», — написала читательница.

После публикации в редакцию газеты позвонила менеджер по коммуникациям компании «Донецкие энергетические услуги» Анастасия Старостенко, которая попросила нас дать телефон читательницы, чтобы выяснить ситуацию. Ей объяснили, что если материал размещен в рубрике «Голос народа», то пишут его сами читатели и контактных данных нам не оставляют. Также менеджер сказала, что возможно читательница просто не дождалась ответа оператора и уточнила, что время ожидания составляет не менее 1 минуты.

А утром на электронную почту редакции пришла рассылка с информацией о том, как надо передавать показания электросчетчика. Публикуем ее полностью, возможно кому-то она будет полезна.

«Донецькі енергетичні послуги» постійно вдосконалюють якість надання послуг. Одне з пріоритетних завдань  - розвиток дистанційних способів зв’язку. Зробити так, щоб будь-які питання з електропостачальником можна було вирішити онлайн, - це мета компанії. Зокрема, вже зараз передати показники лічильника можна у зручний час одним із таких способів:

 в особистому кабінеті «Донецьких енергетичних послуг»: з 31 травня по 2 червня сервісом скористувалися близько 50 тисяч побутових клієнтів;

за телефонами (095) 65 26 000, (067) 65 26 000, (0629) 52 60 00: оператори контакт-центру у ці дні прийняли показники лічильників у більш ніж 7,5 тисяч споживачів (3192 31 травня, 3024 1 червня і 1421 2 червня). При цьому середній час очікування на лінії становив 4 хвилини і 24 секунди 31 травня, 4 хвилини 42 секунди 1 червня і 32 секунди 2 червня.

в особистих повідомленнях сторінки «Донецьких енергетичних послуг» у Facebook: було отримано і опрацьовано дані від майже 300 клієнтів.

Крім того, передати актуальні дані можна було не лише постачальнику електроенергії, а й оператору системи розподілу, до мереж якого підключено об’єкт.

«Донецькі енергетичні послуги» дякують усім клієнтам, які користуються сервісами компанії. Нагадуємо: якщо з будь-яких причин вам не вдалося повідомити показники лічильника у дні передачі, актуалізувати дані можна наступного місяця».