Сегодня покупки в Интернете стали обычным делом — это удобно и выгодно. Но, к сожалению, далеко не всегда такие покупки удачны.

За 2017 год  Управлением защиты прав потребителей в Донецкой области получено и рассмотрено 13 жалоб на интернет-магазины. А за 1 полугодие 2018 года  получено и рассмотрено 18 жалоб.

Вот несколько примеров:

«В феврале 2018 в Управление защиты потребителей (далее - Управление) с Правительственной горячей линии поступило обращение гражданина С. на приобретение товара в интернет магазине известной торговой сети.  В этом интернет-магазине гражданином С. была приобретена акустическая система стоимостью 669 грн. При включении дома оказалось, что не работает один из динамиков. На требование гражданина С. продавец отказал в возврате денежных средств за данную акустическую систему.

После проведенной работы, в результате рассмотрения заявления  сотрудниками Управления, гражданину С возвращена стоимость акустической системы в сумме 669 грн.

В мае 2018 года в Управление из  Госпотребслужбы Украины поступило обращение гражданки  П.  на приобретение товара в интернет магазине, зарегистрированном в Донецкой области.  В этом интернет-магазине гражданкой  П. был приобретен мобильный телефон стоимостью 409,94 грн. Но после получения телефона оказалось, что ей был прислан телефон другой модели.

После проведенной работы, в результате рассмотрения заявления  сотрудниками Управления, покупателю  П возвращена стоимость мобильного телефона в сумме 409,94 грн.

В июле 2018 года в Управление из  Госпотребслужбы Украины поступило обращение покупателя К.  на приобретение товара на расстоянии («товары почтой»), у предпринимателя, зарегистрированного в Донецкой области.  Покупатель  К. проплатил  товар стоимостью 486 грн., но после получения посылки с товаром  К. вернул посылку продавцу из-за отсутствия сопроводительных документов к приобретенному товару (чеков, накладных).

После проведенной работы, в результате рассмотрения заявления  сотрудниками Управления, покупателю  К возвращена стоимость товара в сумме 486 грн.».

О том, как не попасться на удочку недобросовестных продавцов в интернете, «ВП» рассказала и. о. начальника Управления защиты потребителей Светлана Семений.

— Светлана Николаевна, какими нормативными документами регулируются права потребителя при покупке через интернет?

— Права потребителя при покупке товара через интернет-магазин регулируются

статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Закон определяет объем информации, который обязательно должен быть доведен потребителю до момента заказа товара.

— Какие сведения на сайте, где потребитель хочет совершить покупку, должны быть? На что нужно обращать внимание?

— Перед покупкой товара в интернет-магазине необходимо обратить внимание на

наличие на сайте следующей информации:

• наименование продавца, его местонахождение, порядок принятия претензий;
• основные характеристики продукции;
• цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;
• гарантийные обязательства;
• другие условия поставки;
• порядок расторжения договора.

— Делать покупки через интернет сейчас модно, и, наверное, в первую очередь потому, что это очень удобно: сидя дома, в спокойной обстановке можно выбрать тот товар, который тебе понравился, сразу сделать заказ и ждать, пока его доставят. И можно даже домой. Но на ваш взгляд, есть ли все же минусы при покупках в интернете?

— Как показывает практика, потребитель, приобретая товар через интернет-магазин, во многих случаях не может реализовать свои права, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей», в первую очередь в связи с невозможностью установить наименование продавца и его местонахождение.

Другая информация, кроме адреса электронной почты и номера мобильного телефона, на сайте интернет-магазина не указывается, что фактически делает потребителя бесправным при приобретении некачественного товара.

Следует отметить, что законодательством Украины под наименованием юридического лица понимается его организационно-правовая форма и название. Например, ООО, ЗАО и тому подобное. Для физического лица-предпринимателя - это фамилия, имя и отчество. Никак не может быть наименованием продавца название интернет-магазина (сайта/домена).

Кроме того, в большинстве случаев продавцы не являются владельцами интернет-магазинов. И даже больше, через один интернет-магазин реализовывать товар могут несколько десятков продавцов.

Относительно местонахождения продавца следует иметь в виду, что адреса, которые указываются в накладных, согласно которым потребитель получает заказанный товар, это обычно адреса, по которым располагаются почтовые отделения или отделения предприятия, предоставляющего услуги по доставке отправления.

Также следует отметить, что в случае покупки товара через интернет-магазин потребитель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром, а ориентируется только на изображение товара, его текстовое или словесное описание.

Пользуясь таким положением, недобросовестные продавцы могут реализовывать некачественный, фальсифицированный или контрабандный товар, или вообще после получения средств могут: не передать товар; прислать товар, который потребитель не заказывал; прислать товар, технические характеристики которого не соответствуют заявленным на сайте.

— В каких случаях вы не можете помочь потребителю в случае если он совершил покупку в интернете и она его не устроила?

— Необходимо отметить, что отсутствие информации о наименовании и местонахождении продавца делает невозможным рассмотрение заявления потребителей Госпродпотребслужбой по сути. Госпродпотребслужба не имеет полномочий на проведение розыскных действий.

Поэтому, чтобы обезопасить себя от неудачной покупки в интернет-магазине, сохранить средства и нервы, советуем потребителям обращать внимание на наличие на сайте информации, предусмотренной статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», в частности сведений наименование о местонахождение продавца. При их отсутствии рекомендуется вообще отказаться от приобретения товара в таком интернет-магазине. Но если информация предоставлена ??в полном объеме - желаем вам удачных покупок.

Справка «ВП»

В течение 6 месяцев 2018 года в Управление защиты потребителей Главного управления Держпродспоживслужбы в Донецкой области поступило 330 обращений потребителей, из которых рассмотрено в отчетном периоде 300; 17 полученных обращений направлено по принадлежности. Решены в пользу потребителей 108 обращений, что составляет 36% от рассматриваемого количества, из них: 50 обращений по вопросам приобретения непродовольственных товаров; 47 обращений по вопросам оказания услуг; 11 обращений по вопросам торговли продовольственными товарами.

Потребителям, обратившимся в Управление, за приобретенные товары и оказанные услуги возвращено 125,1 тыс. грн., в том числе: за непродовольственные товары - 102,30 тыс. грн.; за предоставленные услуги - 22,80 тыс.

Наталья Аленькова