Представители городских и районных управлений соцзащиты совместно ездили в Харьков, чтобы познакомиться с работой прозрачных социальных офисов. В состав делегации вошла также начальник Краматорского УТСЗН.
Харьков для учебного тура выбрали из-за его производительности в предоставлении административных услуг, которая была еще значительно повышена в текущем году. В двух районах города открыли «прозрачные офисы», а также самый мощный в Украине Региональный Центр админуслуг, где одновременно настроена работа 82 операторов и предоставляются около 400 услуг. В течение рабочего дня здесь принимают до 3,5 тыс. посетителей.
В Харьковском горсовете гостям из Донецкой области презентовали работу социальных офисов, рассказали о важных организационные моменты, которые пришлось решать перед открытием объектов. После официальной встречи делегация отправилась воочию посмотреть, как происходит обслуживание людей в социальных офисах Шевченковского и Киевского районов Харькова, а также Региональном центре услуг в Московском районе.Гостям показали, как работают операторы фронт-офисов, ознакомили каким образом происходит прием документов, начиная с электронной очереди и заканчивая непосредственным общением посетителя с оператором.
Начальника Краматорского УТСЗН Ольгу Игнатченко больше всего заинтересовал высокий уровень обслуживания людей в короткий срок. Это стало возможным не только благодаря одновременной работе большого количества операторов, но и внедрению единого электронного реестра громады. В нем обобщена информация о каждом жителе, обо всех предприятиях и организациях. Когда посетитель приходит со своим вопросом, то все сведения, содержащиеся в реестре, подтягиваются на экран оператора. Такой подход значительно ускоряет предоставление услуги, что особенно это актуально при оформлении документов на предоставление субсидий.
Организатором учебного тура «Обмен лучшими практиками по созданию центров социальных услуг и предоставление социальных услуг в Харьковской области» выступил Центр развития местного самоуправления, созданный при поддержке Программы U-LEAD с Европой, совместно с областным департаментом социальной защиты.
