13 ноября в 10:50 краматорским спасателям поступило сообщение, что необходима помощь по открытию входной двери квартиры в одном из домов по ул. Дворцовой. В квартире в одиночестве находился годовалый ребенок.

Прибыв по месту вызова, спасатели 12-го Государственного пожарно-спасательного отряда с помощью автолестницы поднялись на балкон квартиры на 4-м этаже 9-этажного жилого дома. Через балконную дверь попали внутрь и открыли входную дверь, предоставив возможность попасть в квартиру матери ребенка.