За прошлый год в Краматорскую мэрию поступило 8313 обращений граждан, что в полтора раза больше чем в 2015 году и в три раза больше, чем за 2014 год.
По словам начальника отдела по работе с обращениями граждан Виктории Перевышковой, устных обращений было 1276, письменных - более 7 тыс. Чуть более 40% всех обращений поступило от льготных категорий населения. За помощью к местной власти по разным вопросам обращались пенсионеры ( почти 2 тыс. чел.), инвалиды (571 чел.), дети войны (194 чел.), многодетные семьи и одинокие матери (392 чел.) и .т.д.
Чаще всего жителей города беспокоили ускорение назначения и предоставления субсидии, выплаты одноразовой материальной помощи малообеспеченным гражданам и участникам АТО, решение вопросов жилищного и коммунального характера. Таких обращений было более 80% от общего их количества.
Чиновники утверждают, что обработка и рассмотрение обращений, которые поступили в исполком и в другие органы власти, осуществлялись своевременно, без нарушений. Все обращения были внимательно рассмотрены, предоставлены обоснованные ответы заявителям.
Решено положительно либо разъяснено было 86% обращений, отказано в 12,3% случаев из-за несоответствия законодательству и вне компетенции горсовета. В стадии рассмотрения остались 118 обращений, что составляет лишь 1,4%.
Положительное решение было принято по 2258 обращениям, что составляет 27% от их общего количества. Семь участников АТО из Краматорска получили материальную помощь из бюджета в размере 1 тыс. грн. На обеспечение льготными рецептами бюджете города выделил почти 6 млн. грн. На стоматологическое протезирование – чуть больше 1 млн. грн. На приобретение слуховых аппаратов из бюджета было потрачено 145,6 тыс. грн.
В госпитале для ветеранов войны и санатории оздоровились 230 ветеранов Великой Отечественной войны. На закупку средств технической реабилитации было потрачено почти 390 тыс. грн. из бюджета.
По обращениям граждан в 2016 году выполнялся ремонт кровель в многоэтажках по ул. Дворцовая, Щербакова, Архангельская, Карпинского; систем центрального отопления в домах по ул. Дружбы, Академическая, Пещаного; электропроводки, балконов и систем холодного водоснабжения.
В течение года был выполнен капитальный ремонт кровель 16-ти домов, фасадов 4-х домов, трех квартир пострадавшего от обстрелов дома №2 по ул.Днепровская, внутренне- домовых систем 12-ти домов, экспертно-техническое обследование 15-ти лифтов. Также в текущем году обслуживающие предприятия выполняли работы по текущим ремонтам кровель, подъездов, козырьков балконов, частичной замены труб теплоснабжения, ремонт канализационных стояков и т.д.
Через органы власти высшего уровня за 2016 год в Краматорский исполком поступило 5255 обращений. Краматорчане активнее используют «Правительственную горячую линию». Многочисленные обращения массово поступали по вопросам ускорения назначения и начисления жилищной субсидии, несогласия с повышением тарифов на жилищно-коммунальные услуги, начисления задолженности за услугу газоснабжения.
На личные и выездные приемы к руководству города пришли 786 граждан. Краматорский градоначальник в течение года провел пять встреч с территориальной громадой Краматорска – в Беленьком, Шабельковке, Ясногорке, а также в комитетах микрорайонов № 5 и № 2.
Во время восьми прямых линий телефонной связи к руководству города смогли дозвониться 72 человека, только каждое второе обращение было удовлетворено.
С целью исправления фактов нарушений в работе с обращениями граждан состоялось 11 проверок фактической работы в структурных подразделениях горсовета, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности. Существенных нарушений не выявлено, даны рекомендации по исправлению недостатков, связанных с необоснованным переносом сроков рассмотрения.
