Единый аналитический сервисный центр, открытый на базе областного главка полиции 24 декабря 2016 года, круглосуточно реагирует на звонки по 102 из Мариуполя, Краматорска, Славянска и прифронтового Торецка.
Уже в середине января UASC будет обслуживать еще несколько городов, в том числе - Покровск и Бахмут.
Дальнейшие шаги по развитию интеллектуальной системы видеонаблюдения и анализ первых дней работы UASC глава полиции Донецкой области Вячеслав Аброськин оговорил с руководителями служб и подразделений, обеспечивающих функционирование Центра - это управление информационного обеспечения, управление организационно-аналитического обеспечения и управление связи и телекоммуникаций ГУНП в Донецкой области.
Большинство сообщений в колл-центр 102 поступило из Мариуполя - 2500, 1027 звонков операторы приняли из Краматорска, 657 - из Славянска и 150 - из Торецка.
Сейчас в Мариуполе полноценно работает 15 умных камер, всего планируется установка - 37, эта работа ведется совместно с местным советом. В масштабах области планируется установка 120 камер.
Первое, что сразу идентифицировала «умная» система UASC - это большое количество автомобилей с несоответствующими номерными знаками. Диспетчерами было направлено нарядам патрульной полиции более 200 ориентировок о транспортных средствах и государственных номерных знаках, информация о которых значится в базе «Угон». Оказалось, большинство этих авто не прошли перерегистрацию после утери номеров.
Система постоянно посылает сигнал угрозы на пункт управления нарядами, отвлекая диспетчеров и наряды от реальных правонарушений, которые могут произойти.
Информация о таких транспортных средствах направлена в территориальные органы полиции Донецкой области. Правоохранители будут устанавливать владельцев, чтобы внести коррективы в подсистему «Угон». Также этот вопрос оговаривался с руководством Управления патрульной полиции.
Начальник ГУНП в Донецкой области Вячеслав Аброськин отметил, что есть определенные вопросы, связанные, например, с необходимостью перенести камеры, наладить радиосвязь, отработать алгоритм взаимодействия с нарядами.
- Все следственно-оперативные группы и группы быстрого реагирования полиции Донецкой области будут обеспечены планшетами с соответствующим программным обеспечением и иметь прямую связь с центром управления нарядами, - отметил Вячеслав Аброськин. - Уже в этом месяце мы будем поэтапно подключать к колл-центру другие города области. Начнем с Покровской оперативной зоны: это непосредственно Покровск, Селидово, Доброполье. Следующее большой город - Бахмут.
В связи с ожидаемым увеличением звонков штат операторов колл-центра 102 увеличен. Уже укомплектованы 16 дополнительных вакансий, начато обучение персонала.
Сегодня в смене работало 7 операторов 102. С восьми утра они обработали 205 звонков, в среднем по 30 звонков на каждую. Нагрузка распределяется равномерно, а вот вопросы, которые задают граждане, - кому как «повезет», говорят девушки. За 10 дней работы они обработали более 4400 сообщений о преступлениях, семейных конфликтах, дорожно-транспортных происшествиях, просто информационные звонки или обращения за советами.
Старший инспектор колл-центра Валерия Ковтун говорит, что главное - терпение.- Оператор ни в коем случае не имеет права положить трубку, пока человек не получит полной информации, совета или помощи, - отмечает Валерия.
Отдел коммуникации полиции Донецкой области
