В горбольнице №3 краматорска готовится к запуску в работу колл-центр. Это облегчит запись пациентов на прием к узкопрофильным специалистам.

Заместитель главного врача горбольницы №3 Лариса Воловикова: «Завдяки роботі кол-центру поліпшить якість послуг. Пацієнтам буде легше записатися на прийом до лікаря. Реєстратура може приймати велику кількість дзвінків, тому буває, що пацієнти залишаються без відповіді. Кол-центр буде вирішувати задачу одномоментного прийому великої кількості дзвінків для запису до лікарів».

В функции операторов будет входить коммуникация с пациентами.

Екатерина Стрельченя, оператор колл-центра: «Ми зараз проходимо стажування, отримали техніку, тестуємо її, вивчаємо программу. Ми маємо багатоканальні телефони і якщо хтось не зможе додзвонитися, ми обов’язково передзвонимо».

Анастасия Коваленко, оператор колл-центра: «В наші обов’язки входить відповідати на телефонні дзвінки, записувати пацієнтів до лікарів, відповідати на питання. Якщи виникають питання, що ми не можемо вирішити, ми переадресовуємо пацієнтів до завідуючих».

Операторы колл-центра прошли обучение и изучили опыт других подразделений медучреждений, в которых есть колл-центры или диспетчерские службы.

Так, своим опытом поделились представители ЦПМСП№1, Донецкого областного центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф.

«Ми дуже вдячні керівнику Донецького обласного центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф Ігорю Кяшко та його співробітникам за те, що дозволили вивчити їх досвід, технологію процесу. А також керівнику ЦПМСД№1 Олександру Власенко за ».

Техническое оборудование больница получила в рамках проекта USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».

Для записи к узкопрофильному специалисту нужно электронное направление.

Колл-центр пока работает в тестовом режиме. Жители Краматорска смогут записаться к врачам уже после нового года.

График работы и телефон колл-центра будет сообщен дополнительно.