В прошлом номере «Восточного проекта» в рубрике «Sубъективно» мы опубликовали смс нашего читателя с жалобой на одну из ритуальных служб города.
«Огромнейшая «благодарность» милиции, выехавшей на освидетельствование умершего. Правоохранители настойчиво рекомендовали услуги похоронной конторы «Реквием», представители которой приехали еще до приезда милиции. Эти «бравые» ребята обещали, что все будет недорого и качественно. В результате ободрали как липку за услуги сомнительного качества. После похорон выяснилось, что похоронить можно в два раза дешевле. Хотелось бы, чтобы милиция занималась охраной порядка, а не выполняла работу зазывал. Дураку понятно, что делают это не бесплатно».
«Работники ритуальной службы приехали без приглашения»
После публикации в редакцию газеты поступил звонок от нашей читательницы Виктории с жалобой на это же похоронное агентство.
«Месяц назад у меня умер родственник, - рассказала Виктория. – Как положено мы вызвали милицию. Уже через час к нам в дверь позвонили парни из ритуальной службы «Реквием». А милиция приехала только через четыре часа. Поскольку мы были в шоке от случившегося, то согласились на услуги этих ребят. Они сказали, что делают все – начиная от сбора справок до организации поминок.
Конечно, нам хотелось сделать все побыстрее. Но ребята из агентства убедили нас не спешить и отложить похороны на день. Мы согласились. Каково же было наше удивление, когда во время похорон автобус с людьми и машина с гробом приехали на кладбище, а яма была еще не вырыта. Люди прождали на кладбище целых два часа! Когда мы приехали на поминки в кафе, то мы попали на чужие поминки и нас просто объединили.
За целых два дня они не смогли все нормально организовать. Да и деньги мы заплатили немалые. Позже узнали, что все это можно было сделать намного дешевле и быстрее. Представьте, только за то, чтобы привезти батюшку, с нас взяли 100 гривен (это без учета оплаты самого отпевания)».
«Мы зарабатываем на услугах»
За комментариями мы обратились к директору ритуальной службы «Реквием» Маргарите Чуйковой. Она заверила, что с милицией они не сотрудничают и никакой информации от правоохранителей они не получают.
«В Краматорске отлично работает «сарафанное радио», - говорит Маргарита Чуйкова. – Безусловно, наши сотрудники работают в направлении поиска клиентов. Например, у нас есть люди, которые дежурят в больницах, морге и около ЗАГСа. Еще к нам часто обращаются соседи умерших, а многие, когда случается несчастье, первым делом заходят в интернет и ищут контакты ритуальных служб.
Но основное – это, конечно же, сарафанное радио. Мы занимались организацией похорон родственников известных людей Краматорска и региона. Среди них были и родственники работников краматорского горотдела. Поэтому я не исключаю, что кто-то из них и порекомендовал именно нашу ритуальную службу.
Хочу отметить, что 80 процентов похорон в Краматорске организовывает наше предприятие. Люди к нам идут, потому что мы предоставляем полный комплекс услуг. Не зря же наши сотрудники перенимали опыт у лучших похоронных фирм Донецка и Киева.
На счет жалобы нашей клиентки по поводу не вовремя вырытой ямы, я могу сказать, что ямами в городе занимается только СКП «Ритуальные услуги». У частных фирм просто нет разрешения на это. По этой же причине получилась накладка с поминками в кафе. Подобные накладки у СКП «Ритуальные услуги» - это редкость.
Цены на атрибутику у нас не высокие. Возможно, они даже ниже, чем у других фирм, которые занимаются ритуальными услугами. Единственное, на чем мы зарабатываем, – это услуги. К примеру, услуги грузчиков. Сюда входит доставка трупа из морга, установка гроба с покойником около подъезда или дома, погрузка гроба в катафалк и опускание его в яму. Все это стоит 190 гривен.
Также мы берем плату за то, чтобы привезти батюшку для отпевания. Клиент отдельно платит служителю церкви, а мы берем за эту услугу 100 гривен. Потому что эта процедура занимает время, при этом мы тратимся на бензин.
Еще мы берем плату за оформление справок и документов. Вот вы когда-нибудь брали справку в каком-либо учреждении? Если брали, то прекрасно знаете, сколько это может отнять времени и нервов».
«Никто не вправе навязать вам ритуальные услуги»
Естественно, что если человек умирает внезапно, то у его близких и родных возникает много вопросов: куда звонить, куда бежать и что же делать в первую очередь. В Краматорске пять частных ритуальных фирм и одно городское коммунальное предприятие «Ритуальная служба».
Директор частной ритуальной службы «Ритуалсервис» Елена Фатьянова рекомендует не торопиться и обратить внимание на Закон Украины о погребении и похоронном деле.
«Похороны – это ответственное и хлопотное дело, - говорит Елена Фатьянова. – Похоронное дело – это не бизнес, это помощь людям.
Чтобы заниматься этим, нужно досконально знать закон Украины о захоронении и работать в правовом поле. Если все риатуальщики города будут работать по закону, то народ не будет страдать от неправомерных действий. А закон говорит, что человек, который хоронит, имеет право выбора исполнителя услуг. Никто не вправе навязать вам эти услуги.
Если работать в правовом поле, то люди после милиции обязаны обратиться в государственную ритуальную службу. Она забирает умершего и отвозит в морг. На сегодняшний день, это стоит 300 гривен. В ритуальной службе есть список всех похоронных фирм города и рекламные плакаты. И вот на этом этапе люди должны выбрать подходящую.
А если представители какой-то фирмы приезжают раньше милиции и сами отвозят умершего в морг – это уже нарушение закона.
Когда-то давно городские службы не хотели воспринимать частников, а частники боролись за свое место под солнцем. Коммунальщики говорили, что частники составляют нездоровую конкуренцию, а частники утверждали, что они могут дать людям большой выбор качественных услуг. Тогда я предложила рассматривать друг друга не как конкурентов, а как коллег и помощников, и тогда у нас все получится.
«Это не конкуренция, а сплошная фальсификация»
Директор СКП «Ритуальная служба» Сергей Красин считает, что навязывание ритуальных услуг происходит из-за низкой осведомленности краматорчан в ритуальной сфере.
«В законе о захоронении сказано: заказчик ритуальных услуг имеет право выбрать исполнителя, - говорит Сергей Красин. – И вот тут начинается самое интересное. Частные предприниматели идут на разного рода ухищрения, чтобы заполучить заказчика. Они дежурят возле кабинетов врачей, куда приходят родственники умерших, чтобы получить врачебное свидетельство, стоят возле морга, РАГСа и милиции, где они добровольно-принудительно предлагают свои услуги.
Мы за здоровую конкуренцию. Но на деле это уже не конкуренция, а сплошная фальсификация, потому что одни предприниматели представляются «Ритуальной службой», на что они не имеют права, другие - предлагают дешевый товар, но зато «накручивают» на других услугах.
Все это происходит из-за низкой осведомленности краматорчан в этой сфере. Обычно люди гонят от себя эти мысли, а когда внезапно случается горе, они находятся в таком состоянии, что им все равно, лишь бы быстрее похоронить родственника. Поэтому в правильном выборе исполнителя ритуальных услуг главную роль играет сам заказчик. Достаточно поинтересоваться, сколько времени фирма занимается похоронным делом. Если они занимаются этим полгода, то понятно, что они не знают многих нюансов. Ведь продать гроб и венки – это просто, но нужно еще уметь все организовать так, чтобы похороны и все, что с ними связано, прошло гладко. Любые отклонения от графика и путаница еще больше травмируют родственников умершего. Не нужно спешить и нанимать тех, кто сам ломится к вам в квартиру со своими предложениями».
Цены на ритуальные услуги
Доставка в морг – 165-235 грн.
Могила – 620 грн.
Погребение – 165 – 228 грн.
Гробы, оббитые тканью – от 230 грн.
Гробы деревянные лакированные – от 2 000 до 12 000 грн.
Катафалк на захоронение – 250 грн.
Автобус – 180 гривен в час
Кресты от 80 грн
Венки – до 20 грн.
Цитата
Михаил Жванецкий «Почем стоит похоронить»:
Жилец: Почем стоит похоронить?
Бригадир: С почестями?
Жилец: Да.
Бригадир: Не торопясь?
Жилец: Да.
Бригадир: По пятерке на лицо.
Жилец: А без покойника?
Бригадир: По трешке, хотя это унизительно.
Светлана Горулько